这套说明管到哪里
站点里的浏览与查询，走同一套处理方式。你打开赛程中心、翻看某轮判罚记录、读一篇战报，或者在平板上拖动进失球宽表的列，产生的信息都按这里的做法处理。
通过客服邮箱与电话联系我们，同样如此。邮件内容、回信记录与通话时段，与站内信息适用同样的保存与访问规则。
点出去的外部页面各自独立。战报里引用的站外地址，其信息处理遵循对方站点的做法，建议你顺手看一眼那边的说明再决定是否停留。
会留下哪些信息
访问日志。记录访问时间、打开的栏目、来源页面、浏览器与系统类型，以及粗略到城市级别的位置。这些由服务器在你打开页面时自动生成。
版式与阅读偏好。记录你选的是手机版式还是平板宽表、表格展开到第几列、最近看过哪一轮对阵。它们由你的浏览器本地保存，也来自你对界面的操作。
咨询内容。你发来的邮箱地址、邮件标题与正文，附件里的截图会一并留存；来电会记下号码与通话时段。这些只在主动联系我们时产生，由客服团队接收。
每一条信息用来做什么
让界面记住你的选择。下次打开仍是上次的版式，宽表停在你拖动的位置，省去重新设置的时间。
排查打不开、加载慢的页面。按日志里的栏目与设备信息，复现你在常规 4G 网络下的打开状况，判断是内容太重还是线路问题。
核实判罚与比分错漏。你在邮件里指出某轮某场对不上，我们照你给的轮次与场次回溯原始记录，赛后 30 分钟内的勘误走的就是这条路径。
把咨询回给你。客服团队 8 人，工作日 9:00-18:00 在线；节假日邮件照常收取，节后按到达顺序回复。红黄牌查询与赛前前瞻相关的问题，邮件标题注明“ZOTY咨询”能更快分到对应小组。
浏览器里存的那点东西
量很小，只服务于阅读的连续性。本地存储里有三样东西：你选的版式、最近浏览的轮次、以及是否已经收起过新手提示。它们让平板横屏看宽表时不必每页重新展开列。
想清空很简单。在浏览器设置里删除本站数据，或者直接用无痕窗口打开，这些记录就会消失。清掉之后赛程、判罚记录与战报照常可读，只是版式需要重新选一次。
用途止于版式与浏览连续性。这些存储不会跟着你去别的网站，也不会改变你在别处看到的内容。
存多久，怎么守住
到期就清。访问日志保留 6 个月，用完即删；咨询邮件与通话记录在处理完毕后保留 12 个月，供后续核对同一问题的上下文，超期一并清理。
看得到的人很少。只有客服组与数据校对组按需要访问，后台账号分级、每人独立，调阅留有记录。每次版本更新时会顺带复核一遍权限名单，离岗人员的账号当天停用。
传输过程加密，后台入口与公开页面分开，双人复核流程同样适用于涉及个人信息的操作。网络环境客观上存在风险，我们靠这些措施把暴露面压到最小；一旦发现异常访问，会按内部流程排查，并告知受影响的人。
你可以要求什么
查、改、删，都能提。发一封邮件到 kefu@stadium-zoty.com.cn，说明你想查询、更正还是删除与自己有关的内容，标题写上“ZOTY咨询”，我们按到达顺序处理，一般两个工作日内回复。
版式偏好可以自己清；邮件内容有误，回信说明即可更正；要求删除咨询记录时，需要留档的部分会单独告诉你原因和期限。电话 400-7188-4542 在工作日 9:00-18:00 有人接。
内容来源与转载的处理，写在使用须知里；其他合作与反馈问题，走咨询通道更快。